Política de Trocas e Devoluções 

Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes, e para isso, criamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos que está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).

Pedimos que leia atentamente a política abaixo antes de finalizar sua compra e, caso tenha alguma dúvida ou discordância, não hesite em nos questionar.

 TROCA 

Se você precisa fazer uma troca, por favor, comunique-nos, fornecendo todos os detalhes que identifiquem você e o seu pedido, e explicando o motivo da troca. 

Lembramos que a solicitação de troca deve ser feita dentro de 7 (sete) dias a partir do recebimento da mercadoria, respeitando o disposto no art. 49 do CDC. Caso esse prazo tenha expirado, a Santa Gaia Incensos Naturais se reserva o direito de aceitar ou não a troca. Em casos excepcionais, entre em contato conosco através do WhatsApp e explique a situação. 

Uma vez confirmado o direito à troca e autorizada pela Santa Gaia Incensos Naturais, você deverá enviar os produtos nas seguintes condições:

 A embalagem deve ser a mesma em que você recebeu o produto, sem comprometer a etiqueta.

 O produto deve estar em estado novo, sem qualquer sinal de uso.

 Após recebermos a mercadoria, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar as condições mencionadas acima. Se o produto atender a esses critérios, iremos proceder com a troca. Você receberá um vale-trocas por e-mail para efetuar um novo pedido no nosso site.

É importante destacar que não realizamos trocas de produtos que apresentem indícios de mau uso. O método de envio reverso será informado durante o processo de troca. 

PRODUTO DANIFICADO NA ENTREGA? 

Se o seu produto chegou danificado, favor enviar dentro do prazo de 48 horas, foto e vídeo da embalagem e produto que você recebeu, que nosso departamento irá avaliar e assim que aprovado, você pode solicitar a troca ou optar por um vale-trocas no valor do produto para ser utilizado em nosso site.

 Atenciosamente,

Santa Gaia Incensos Naturais.